Adatelemzés és eredmények - internetes keresési szokások

7.3. Internetes keresési szokások

A keresési feladatok előtti kérdőívnek ebben a kérdéscsoportjában már sok előzetes információt megtudhattunk a résztvevők internetes keresési szokásairól. Ezek az előzetes válaszok később a keresések során beigazolódtak, kiteljesedtek, további részletekkel gazdagodtak. Azoknál a kérdéseknél, amelyek a használat gyakoriságára vonatkoznak, a nemzetközi összehasonlíthatóság miatt a GVU (Graphics, Visualization & Usability) Web Use Survey felméréseiben alkalmazott kategóriákat használtuk (naponta, hetente, havonta, ritkábban, soha).

7.3.1. Internet-használat célja és gyakorisága

A következő két kérdés az internet-használat céljára és gyakoriságára, valamint a különböző internetes szolgáltatások igénybevételének gyakoriságára vonatkozott. Az első tehát arról szólt, hogy a felhasználó milyen célból használja a különböző technológiákat, míg a második arról, hogy milyen gyakran használja az internetes szolgáltatásokat, mint technológiákat.

Naponta a résztvevők 35%-a használja az internetet kommunikációra, 25% magáncélú információkeresésre, 20% munkához, tanuláshoz kapcsolódó információkeresésre, 15% időpocsékolásra valamint 10% szórakozásra, játékra. Bankügyek intézésére és fórumokon való részvételre 80% soha nem használja az internetet. A 20 hallgató nagy része (75%) vásárlásra se használja soha.

Kis mértékben eltérő kategóriákkal ugyan, de a WIP felmérésben is szerepel hasonló kérdés, s ennek segítségével összehasonlíthatjuk az interjúalanyok válaszait a WIP országos kutatásában résztvevők válaszaival. Sok esetben nagyon hasonló eredményeket kaptunk, de vannak eltérések is. A következő oldalakon található grafikonokon összefoglaltam a résztvevők válaszait. Először azokat a célokat írom le, amelyekre kevesebbszer használják a hallgatók az internetet, ezt követően pedig a gyakrabban említett célokra térek rá.

Bankügyek intézésére hazánkban még kevesen használják az internetet. A WIP felmérés szerint a megkérdezettek 90%-a, az általam végzett vizsgálatban résztvevőknek 80%-a még soha nem használta.Összehasonlítható a WIP adataival a fórumokon való részvétel is. Kutatásomban résztvevő hallgatóknak mindössze 20%-a szokott részt venni internetes fórumokon ritkán, havonta vagy hetente, 80% pedig soha. A WIP által megkérdezettek 20%-a hetente többször is használja a fórumokat, és 59%-a nem használja soha.

Szórakozásra és játékra a 20 hallgatónak mindössze 15%-a nem használja soha az internetet, 20% ritkábban, mint havonta, s összesen 30% jelölte, hogy hetente vagy naponta. A WIP felmérés szerint 37% soha, és 27 % hetente többször is használja ilyen jellegű kikapcsolódásra az internetet. Véleményem szerint ez a különbség nem számottevő, hasonlónak mondható.

7.3.2. Internetes szolgáltatások használatának gyakorisága

Az internetes szolgáltatások közül a napi használatot csak az e-mail (35%), a hírcsoport (10%), a keresőrendszerek (10%) a szoftver le- és feltöltés (5%) valamint az online játékok, szórakozás (5%) esetében jelöltek a résztvevő hallgatók. Legkevésbé pedig részvényekkel való kereskedésre használják (85% soha). Meg kell azonban jegyezni, hogy a kérdőívek kitöltése során lehet, hogy többen is félreértették a hírcsoport kategóriát, és arra gondoltak, ez azt jelenti milyen gyakran olvasnak, kapnak híreket. Akik rákérdeztek, azoknak elmondtam mit értsenek alatta.

Hasonlók a WIP eredményei az internetes kommunikációs formáknál is (e-mail, chat). Bár itt meg kell jegyezni, hogy a kutatásomban résztvevők mindegyike használja valamilyen rendszerességgel az elektronikus levelezési lehetőséget, míg a WIP megkérdezettjei közül 29% soha nem e-mailezik. Az online csevegésről viszont nagyobb eltérést találhatunk. A WIP-ben résztvevők 51%-a, míg az általam megkérdezetteknek csak 25%-a nem chat-el soha. A WIP adatai szerint 20% aki hetente többször is, felmérésem eredményei szerint összesen 45% használja az online csevegési lehetőséget heti vagy napi gyakorisággal. Ez a különbség valószínűleg abból fakad, hogy az általam megkérdezettek csak fiatalok, főiskolai hallgatók, míg a WIP kutatásban fiatalabb és idősebb korosztályokat is felmérnek.

Végül, de nem utolsó sorban, hiszen számunkra talán most ez a legérdekesebb, kitérek még a magán célú, ill. a munkához, tanuláshoz szükséges információkeresés gyakoriságára. Mindkét esetben szembetűnő, hogy míg a WIP megkérdezettjei között 31 ill. 21% soha nem keres információt a weben magáncélból ill. munkához, tanuláshoz, addig a kutatásomban résztvevők közül mindenki használja információkeresésre. 10-10% jelölte, hogy ritkábban mint havonta, viszont kiugróan magas a hetente keresők aránya (20 és 60%). Érdekes, hogy magáncélból kevesebben (40%) keresnek heti gyakorisággal, mint a tanuláshoz, munkához kapcsolódóan (60%). Napi gyakoriságot 25 ill. 20% jelölt.

7.3.3. A leggyakrabban használt honlapok

Nyílt kérdéssel kérdeztünk rá, hogy melyik honlapokat használja leggyakrabban. Legtöbbször (14 esetben) a levelező programokat említették. Azok közül is legismertebb a www.freemail.hu volt (12 említés). A levelezőket a keresők és portálok követik (összesen 20 említés), s ezek között pedig a www.google.com-ot használják a legtöbben (10 említés).

A következő táblázatban csoportokba soroltam a 20 hallgató által említett honlapokat. Ebben a táblázatban három résztvevő nincs említve, ugyanis ketten nem tudtak egyetlen egy honlapot sem említeni, egy résztvevő pedig azt válaszolta, hogy levelező programokat szokott leggyakrabban használni, de nem nevezte meg őket konkrétan. Ezek a válaszok már kicsit előrevetítik a következő kérdésre adott válaszokat, hogy milyen témában szoktak információt keresni a weben.

Csoport	Honlap címe	Említések száma
Levelező	www.freemail.hu	12
	mail.yahoo.com	1
Csevegés	www.chat.hu	3
Kereső, portál, témakatalógus	www.google.hu	10
	www.origo.hu	5
	www.index.hu	1
	www.startlap.hu	3
	www.sulinet.hu	1
Felsőoktatási intézmények honlapjai	www.pte.hu	1
	www.bdtf.hu	2
	www.elte.hu	1
Napilap, folyóirat	www.nepszabadsag.hu	2
	www.noklapja.hu	1
Könyvtár, katalógus...	www.oszk.hu	1
	www.mek.iif.hu	1
	www.bdtf.hu/konyvtar/aleph.htm	1
Szoftverek	www.prog.hu	1
Időjárás	www.met.hu	1
Mobiltelefon, sms...	www.777sms.hu	5
	www.1stwap.com	1
Programok	www.est.hu	1
Szabadidő, hobbi, érdeklődési kör, egyéb...	www.kvizpart.hu	1
	www.nba.com	1
	www.eastbax.com	1
	www.botany.com	1
	www.nhl.com	1
	www.tyukvagytojas.hu	1
	www.dj-playlist.de	1
	www.nationalgeographic.com	1

Jó lett volna külön csoportba sorolni, hogy indexelőszolgáltatást vagy internetes témakatalógust említettek-e, de általában nem lehet különválasztani a kettőt (pl.: Yahoo!, AltaVizsla), mert ezek a szolgáltatások sokszor egybekapcsolódnak.

7.3.4. Információkeresés gyakorisága különböző témákban

A következő kérdés arra vonatkozott, hogy milyen gyakran szokott információt keresni a weben különböző témákban. Öt olyan témakör volt (gazdaság és kereskedelem, autók, ingatlan, pénzügyek és biztosítás, vásárlás), amikben 70% felett van azok aránya, akik soha nem keresnek abban a témában információt. Ezek részben az életkorral ill. a hallgatói státusszal magyarázhatók. Ebben az életkorban ill. főiskolai hallgatóként még viszonylag kevés információra van szükség ezekben a témákban.

E mellett mindössze két olyan témakör volt (szórakozás, hobbi és a tanulmányok) amit a résztvevők 20-20%-a naponta használ.
Heti használatban viszont a "Hírek" vezetnek, erre ugyanis a résztvevő hallgatók 55%-a kíváncsi heti gyakorisággal. A "Hírek" témakör kutatásunk szempontjából azért is fontos, mert a keresési feladatok között volt két feladat (közlekedési sztrájk, pártok támogatottsága) ebből a kategóriából. A többi keresési feladat az "Egészség" (kötelező védőoltások, influenza) és az "Utazás" (balatoni programok) kategóriákba sorolható, két kérdés kivételével (IBM vezérigazgató, ENSZ tagállamok). A következő táblázatban ezért ezt a három témakört emeltem ki, jelölve a résztvevők számát.

	Soha	Ritkábban	Havonta	Hetente	Naponta
Hírek	1	3	4	11	1
Utazás	6	9	4	1	-
Egészség	5	10	3	2	-

7.3.5. Mióta használja az internetet a weben való információkeresésre?

Mindezidáig erről a kérdésről is azt gondoltam, hogy ha korábban nem is, de a főiskolai tanulmányok szükségessé teszik az internet ilyen célú használatát. Ezzel szemben a résztvevők válaszai nem támasztották alá feltételezésemet. Az alábbi táblázat a hallgatók válaszait összesíti évfolyamuk alapján.

Mióta használod az internetet webes információkeresésre?	I. évf.	II. évf.	III. évf.	IV. évf.	Össz.
1-2 éve	2	2	1	2	35%
3-4 éve	-	2	2	4	40%
5-6 éve	-	-	3	-	15%
Több, mint 6 éve	-	-	1	1	10%
Összesen:	10%	20%	35%	35%	100%

A résztvevő hallgatók 35%-a 1-2 éve használja az internetet webes információkeresésre. A legtöbben (40%) 3-4 éve használják. 15% használja már 5-6 éve, s 10% több, mint 6 éve. Érdekes módon a harmadévesek között vannak azok, akik a legrégebb óta használják információkeresésre az internetet. Főiskolai tanulmányaik megkezdése előtt mindössze 7-en (35%) használták a világhálót ilyen célból. Ezek az eredmények összhangban vannak a WIP eredményeivel, amelyek magasabb iskolai végzettséggel magasabb internetes használati arányokat mutatnak. Az, hogy mióta használják információkeresésre az internetet, meghatározza jártasságukat, tapasztalataikat az információkeresésben, ami megmutatkozott a keresési feladatok végrehajtása során.

7.3.6. Webes információkereséssel töltött idő

Véleményem szerint a következő két kérdést érdemes együtt tárgyalni, s összevetni azt, hogy a vizsgálatban résztvevő hallgatók mennyi időt töltenek hetente internetes információkereséssel tanulmányaikhoz, és nem tanulmányaikhoz kapcsolódóan. Az interjúalanyok általában többet használják nem tanulmányaikhoz való információkeresésre a webet, mint tanulmányaikhoz. A WIP eredményei szerint azonban 48% jelölte, hogy gyakran keres információt munkához, tanuláshoz, míg csak 30% magáncélból. 20-ból mindössze ketten (10%) jelölték azt, hogy tanulmányaikhoz egyáltalán nem használják, de egyéb információkeresésre 1-3 ill. fél-1 órát hetente. Négy hallgató volt (20%), akik tanulmányaikhoz kapcsolódó internetes információkereséssel több időt töltenek, mint nem tanulmányaikhoz. Hét résztvevő (35%) mindkét célból ugyanannyi időt tölt információkereséssel, az összes többi interjúalany pedig többet keres nem tanulmányaihoz kapcsolódóan, mint tanulmányaihoz. A konkrét válaszokat a következő táblázatok segítségével hasonlíthatjuk össze.

Webes információkeresés a tanulmányokhoz hetente	I. évf.	II. évf.	III. évf.	IV. évf.	Össz.
Semennyit	-	1	-	1	10%
Kevesebb, mint fél órát	-	1	-	-	5%
Fél - 1 órát	2	1	3	1	35%
1 - 3 órát	-	1	3	2	35%
3 - 5 órát	-	-	1	2	15%
5 - 8 órát	-	-	-	1	5%
Összesen:	10%	20%	35%	35%	100%

Tanulmányaikhoz kapcsolódó információkeresésre 10% egyáltalán nem használja a webet, 5% kevesebb, mint fél órát hetente, a legtöbben (35%) fél-1 órát, 15% pedig 3-5 órát. Ennél több ideig csak egy hallgató (5%) használja a webet tanulmányaihoz kapcsolódó információkeresésre hetente. A résztvevők nem tanulmányaikhoz általában többet használják a webet. 5% hetente kevesebb, mint fél órát tölt ilyen célú információkereséssel, a legtöbben (45%) fél-1 órát, 15-15% 1-3, 3-5 ill. 5-8 órát, valamint 5% több, mint 8 órát.

Webes információkeresés nem a tanulmányokhoz hetente	I. évf.	II. évf.	III. évf.	IV. évf.	Össz.
Kevesebb, mint fél órát	-	-	1	-	5%
Fél - 1 órát	1	3	1	4	45%
1 - 3 órát	1	1	-	1	15%
3 - 5 órát	-	-	2	1	15%
5 - 8 órát	-	-	2	1	15%
Több, mint 8 órát	-	-	1	-	5%
Összesen:	10%	20%	35%	35%	100%

Arra, hogy milyen keresési tapasztalatokkal rendelkeznek, mennyire járatosak az információkeresésben már ezekből a válaszokból is levonhatunk előzetes következtetéseket, de ezek majd a keresési feladatok végrehajtásának elemzésekor fognak kiteljesedni. Ott ugyanis már konkrét példákon keresztül láthatjuk, hogy a résztvevőknek milyen keresési szokásaik vannak.

7.3.7. Weben való információkeresés gyakorisága összességében

A webes keresések témáján túl résztvevőinket megkérdeztük kereséseik gyakoriságáról általában. A hallgatók közül mindenki legalább hetente keres információt a weben. Mindössze 15%-uk jelölte, hogy naponta használja ilyen célból a webet, és 30%-uk négyszer egy héten. Ez utóbbi kategóriába tartozó hat hallgatónak valószínűleg hétvégén, otthon nincs internet-hozzáférése, s a főiskolán, könyvtárban, kollégiumban, egyéb helyeken tudja használni, többnyire hétköznap. Hetente kétszer keres információt a weben a résztvevők 25%-a, s 30%-a pedig hetente egyszer.

Weben való információkeresés gyakorisága	I. évf.	II. évf.	III. évf.	IV. évf.	Össz.
Naponta	-	-	2	1	15%
Hetente négyszer	-	1	2	3	30%
Hetente kétszer	1	3	1	-	25%
Hetente	1	-	2	3	30%
Összesen:	10%	20%	35%	35%	100%

A 7., 12. és 14.rv. használja a webet leggyakrabban információkeresésre. Érdemes lesz megfigyelni, hogy a keresési feladatok végrehajtásában lesz-e, ill. számottevő lesz-e a különbség a többi hallgató magatartásával szemben. Valószínűnek tartom, hogy több tapasztalattal rendelkeznek társaiknál.

7.3.8. Webes információkereső szokások

Nyílt kérdéssel kérdeztünk rá arra, hogy a résztvevők hogyan szoktak információt keresni a weben. A hallgatók szóban válaszoltak, s válaszaikat csoportosítottam. Szerettem volna külön csoportba sorolni, hogy indexelőszolgáltatást vagy internetes témakatalógust említettek-e, de számos esetben nem lehet különválasztani a kettőt (pl.: Yahoo!, AltaVizsla), mert egybekapcsolódnak ezek a szolgáltatások. Bár, mint ahogy ez a keresési feladatoknál is kiderült, néhány kivételtől eltekintve szívesebben használják a keresőmezőt, mint a témakatalógust.

Érdekes összehasonlítani a kapott eredményeket a NetSurvey 2000. évi kutatásával (lásd 3.3. alfejezet), amelyben a keresők ismertségét mérték fel. 2000-ben még a lista végén volt 12,3 ill. 7,4%-al (férfiak ill. nők között) a Google indexelőszolgáltatás. A mi vizsgálatunkban résztvevő hallgatók 50%-a említette, hogy használja a Google-t információkeresésre. A különbség valószínüleg abból adódik, hogy a Google 1998-ban indult (A Brief History, 2003), s idő kellett az elterjedéséhez. A NetSurvey említett felmérésében még az AltaVizsla ismertsége vezetett a magyar felhasználók között (79 ill. 74,6%), ma azonban már a 20 résztvevő közül csak ketten említették az AltaVizslát.

	Módszer	Említések száma
Indexelő szolgáltatások, internetes témakatalógusok segítségével	Keresőrendszerek segítségével	10
	Google-lel	10
	AltaViszla-val	2
	Yahoo-val	1
	AltaVista-val	2
	Webmania-val	1
	Hudir-ral	1
	Origo-val	6
	Starlapról kiindulva	2
	Katalógussal	2
Konkrét cím beírása	Konkrét lap segítségével	4
Böngészéssel	Böngészéssel	1
	Menüs kereséssel	1
Egyéb módon	Megkérdezem a chat-en	1
	MEK-ben	1
	Ha nincs találat, akkor másik kulcsszóval vagy másik rendszerrel próbálkozom	1

Legtöbben keresőrendszerek segítségével keresnek információt a weben. 7 konkrét kereső szolgáltatást neveztek meg az interjúalanyok. Legtöbbször (10-szer) a Google-t említették. Az Origo-t, mint a keresési feladatoknál használt másik eszközt, hatan nevezték meg. Mindössze négyen mondták, hogy konkrét cím beírásával is szoktak keresni, ketten pedig böngészéssel. A 17.rv.-nél pontosítás, rákérdezés során derült ki, hogy a menüs keresés alatt ő a böngészést érti. Nagyon eredeti és egyéni a 10.rv. keresési módszere, miszerint ha valamit nem talál, megkérdezi a chat-en. Mondván, hogy ott úgyis mindig van valaki, aki járatosabb a keresésben, és eddig minden esetben tudtak neki segítséget nyújtani. Valamivel több keresési tapasztalatot feltételez a 14.rv. válasza: "Ha nincs találat, akkor másik kulcsszóval vagy másik rendszerrel próbálkozom."